BCRA
Atención a Usuarios Financieros
Derechos básicos de los usuarios de servicios financieros:
- - A la protección de su seguridad e intereses económicos.
- - A recibir información clara, suficiente, veraz y de fácil acceso y visibilidad acerca de los productos y/o ervicios que contraten –incluyendo sus términos y condiciones–, así como copia de los instrumentos que suscriban
- - A la libertad de elección.
- - A la restitución de cobros mal aplicados.
- - A dar de baja tus productos y servicios a distancia y de forma ágil.
- - A cancelar cualquier servicio dentro de los 10 días hábiles de solicitado, sin costo si no lo usaste.
- - A recibir un trato equitativo y digno.
Consultas y reclamos.
En virtud de las disposiciones emitidas por el Banco Central de la República Argentina respecto a la Protección de los usuarios de servicios financieros, le informamos que Pacer (Sysworld Digital SA). tiene a su disposición el servicio de Atención al Usuario de Servicios Financieros, a través del cual Ud. podrá dirigir sus consultas y/o reclamos. Puede canalizar su consulta o reclamo por los siguientes medios:
- Telefónicamente: al +54 11 623 2919 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
- Correo electrónico: https://www.pacer.la/support
Una vez recepcionada su Consulta o Reclamo, el personal de Atención le informará su número de trámite, a través del cual UD podrá efectuar el seguimiento. Las consultas o Reclamos que cuenten con Nº de Ticket, serán aquellas que, para su respuesta al cliente, requieren del análisis de la documentación por parte de la Entidad y/o del pedido de información y/o documentación a otros sujetos u organismos, de manera tal que no se puede dar la respuesta en forma inmediata. Pacer (Sysworld Digital SA), dentro de los 10 días hábiles de recepcionado, procederá a responder y resolver las consultas y reclamos. Los responsables de este servicio designados por Pacer (Sysworld Digital SA). ante el B.C.R.A. son:
- Responsable Titular: Marcelo Gabriel Pontón
- E-mail de atención: [email protected]
- Domicilio Laboral: Av F. Lacroze 3080, 2B - CABA
- Teléfono: + 54 11 5623 2919
- Responsable Titular: Maria Verónica Halbide
- E-mail de atención: [email protected]
- Domicilio Laboral: Av F. Lacroze 3080, 2B - CABA
- Teléfono: + 54 11 5623 2919
Además, le informamos que ante la falta de respuesta o de disconformidad con las resoluciones adoptadas puede informarlo al Banco Central de la República Argentina, quien dispone de un Área de Protección de Usuario de Servicios Financieros que podrá contactar ingresando a Usuarios Financieros o directamente ante el B.C.R.A. – por cualquiera de los medios habilitados – efectuando una presentación que cumpla los siguientes recaudos: Ser dirigida a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios Financieros o por los medios electrónicos habilitados a tal efecto en el sitio de Internet institucional del BCRA, presentada por el usuario, su representante legal o apoderado. Indicar nombre, apellido, número de documento de identificación válido- conforme a lo previsto en las normas sobre “Documentos de identificación en vigencia”–, número de identificación fiscal, domicilio real y constituido del usuario y, en su caso, de su representante o apoderado, así como también el teléfono y dirección de correo electrónico de contacto. Adjuntar copia simple del documento de identificación del presentante y, de tratarse de representantes legales o apoderados, del instrumento que acredite su condición de tales, cuya vigencia se asegurará en carácter de declaración jurada. Relatar en forma clara y precisa los hechos y el reclamo efectuado a la entidad. Proveer juntamente con la presentación los datos de identificación del reclamo previo ante el sujeto obligado (número, fecha, entidad y filial, etc.) y, en su caso, la respuesta de la entidad. Acompañar la documentación que acredite el reclamo informado o indicar su localización.
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